Support interne déporté (incidents)

Nous assurons le support utilisateur sur l'usage du produit et l'exploitation dans la configuration spécifique de votre entreprise. Cette TMA peut s'exercer à la place ou conjointement à vos services IT. Nous prenons en charge les tickets dans la journée et ils sont majoritairement résolus dans la journée également.

Les utilisateurs disposent d'un service de tickets évolué et convivial qui leur permet de savoir qui travaille sur leur ticket et de communiquer avec le support. De cette manière toute la communication est centralisée au niveau du ticket.

Vous disposez également d'un tableau de bord live qui vous permet de savoir à chaque instant quel est l'état du support pour vos services.

Vous recevez mensuellement une synthèse détaillée qui retrace l'activité du mois.

Vous retrouvez le croissance des tickets résolu en courbe verte, la tendance du nombre de tickets ouvert en ligne noire, la quantité de tickets en attente de résolution par nos équipes en rouge et le nombre de tickets en attente de réponse de votre part en bleu.


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