TMA-Support

La TMA - Tierce Maintenance Applicative - est un de nos points forts. Notre équipe de support répond aux demandes clients pour les assister dans la résolution de tous les besoins pouvant être satisfaits sans passer par une gestion projet ou un déplacement sur site.

Nous offrons une interface utilisateur que vous pouvez soit directement fournir à vos utilisateurs finaux, soit restreindre à votre équipe IT.

Nous personnalisons un workflow de travail avec vos responsables projet, qui peut dépendre du type de demande effectuée ou de la catégorie d'utilisateurs emmetteurs.

  • Tickets à traiter directement à l'émission
  • Tickets à valider au préalable par un responsable métier
  • Tickets à valider par un responsable projet IT

Nous distinguons les tickets de support des tickets de projet, et les tickets de supports sont classés en trois catégories.

  1. Les bugs logiciels, bugs inhérents au produit
  2. Les incidents, problèmes de production à résoudre en priorité
  3. Les requêtes, demandes d'évolutions référencées ne nécessitant pas la mise en place d'un projet

Nous faisons ensemble des bilans réguliers permettant de réorienter le support si nécessaire, de prévoir des formations aux utilisateurs, ou encore de changer les procédures internes.

Vous savez exactement quelle section de votre entité consomme du support, et vous pouvez agir à l'amélioration des processus.

Vous maîtrisez la santé du support fourni à votre entreprise en recadrant tout disfonctionnement dans la chaine de support. Vous savez combien de tickets sont en souffrance et pourquoi. Vos utilisateurs sont responsabilisés, et ont des réponses précises à leurs demandes. Vous visualisez les cycles de travail en rapport au produit, et pouvez anticiper les périodes chaudes.

Vous visualisez les causes des attentes support et pouvez agir pour avoir le meilleur résultat possible.


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